الإبلاغ عن المشكلات البلدية عبر تطبيق عون ومركز الاتصال 184

تقدّم وزارة البلدية تطبيق «عون» المجاني للإبلاغ عن مشكلات الأحياء اليومية وطلب الخدمات البلدية: السيارات المهملة، والنفايات، ومكافحة الحشرات والقوارض، وانسداد المناهيل، والصرف الصحي، وتجمع مياه الأمطار في الشوارع، وتقليم الأشجار، وسكن العمال في مناطق العائلات. ويمكن تقديم الطلبات نفسها هاتفياً عبر مركز الاتصال الموحد 184 الذي يعمل على مدار الساعة. وقد عالجت الوزارة نحو 519 ألف طلب في 2025، منها أكثر من 240 ألفاً عبر «عون»، لذا فهو القناة الرئيسية ويحفظ سجلاً بطلباتك. وبعض المشكلات من اختصاص جهات أخرى: فالطرق والحفر وإنارة الشوارع وشبكة الصرف الرئيسية تتبع هيئة الأشغال العامة «أشغال» على الرقم 188، وانقطاع الكهرباء يتبع كهرماء على 991. يشرح هذا الدليل من المسؤول عن ماذا، وكيف تقدّم البلاغ بالصورة والموقع الدقيق، وكيف تتابعه، وماذا تتوقع.

قبل أن تبدأ

• بطاقة شخصية سارية ورقم جوال مسجل باسمك، لأن «عون» يستخدم الدخول الحكومي الموحد
• تطبيق «عون» مثبتاً من App Store أو Google Play (ابحث عن «عون» أو Oun، والمطوّر وزارة البلدية)
• صور واضحة (أو مقطع قصير) للمشكلة، ويفضل التقاطها في النهار
• الموقع الدقيق: أرقام لوحة العنوان الزرقاء (المنطقة والشارع والمبنى) أو دبوس على الخريطة في المكان نفسه
• للسيارة المهملة: رقم اللوحة إن وُجد، ونوعها ولونها، ومنذ متى وهي متروكة
• لمشكلة داخل منزلك (حشرات، انسداد صرف المنزل): عنوانك ووقت مناسب لدخول الفريق
• وصفاً قصيراً بكلمات بسيطة: ما المشكلة، وأين، ومنذ متى، وهل فيها خطر
• تدوين رقم الطلب أو المرجع الذي يصلك برسالة نصية لمتابعته لاحقاً

خطوة بخطوة

1. حدّد الجهة المسؤولة

   قبل البلاغ، تأكد من الجهة المختصة، لأن إرسال البلاغ إلى الجهة الخطأ هو أكثر أسباب التأخير شيوعاً. وزارة البلدية (عون أو 184) مسؤولة عن النظافة والنفايات، والسيارات والمعدات المهملة، والحشرات والقوارض، وتقليم الأشجار، وانسداد المناهيل وصهاريج الصرف، وتجمع مياه الأمطار في الشوارع، وسكن العمال في مناطق العائلات. أما أشغال (188 أو تطبيقها) فمسؤولة عن أسطح الطرق والحفر وإنارة الشوارع واللوحات المرورية وشبكة الصرف العامة. وكهرماء (991) مسؤولة عن انقطاع الكهرباء وتسربات شبكة المياه. وأي خطر مباشر على الأرواح، كحريق أو انهيار أو حادث، يُبلّغ عنه على 999.

   اقرأ الدليل: الطوارئ في قطر: بمن تتصل وإلى أين تذهب ←

2. ثبّت تطبيق عون وسجّل الدخول

   نزّل تطبيق «عون» من App Store أو Google Play وتأكد أن المطوّر هو وزارة البلدية. ومنذ تحديث أغسطس 2025 يعتمد التطبيق الدخول الحكومي الموحد، فتدخل ببطاقتك الشخصية عبر نظام الدخول الوطني بدلاً من كلمة مرور خاصة بعون. تحتاج إلى بطاقة شخصية سارية ورقم جوال مسجل على البطاقة نفسها لأن رمز التحقق يصل برسالة نصية. ويمكنك تغيير لغة التطبيق بين العربية والإنجليزية. وإذا تعذّر الدخول فحدّث التطبيق أولاً وتأكد أن بطاقتك غير منتهية.

   اقرأ الدليل: توثيق (نظام التوثيق الوطني): التسجيل وتسجيل الدخول ←

3. اختر التصنيف الصحيح

   من الشاشة الرئيسية اختر الخدمة المناسبة لمشكلتك، مثل إزالة سيارة مهملة، أو مكافحة الحشرات والقوارض، أو تنظيف الصرف الصحي وطلب الصهريج، أو شفط مياه الأمطار، أو تقليم الأشجار، أو شكوى سكن العمال. وإذا لم تجد ما يناسب فاستخدم خيار البلاغ العام واشرح المشكلة في خانة الوصف. اختيار التصنيف الأقرب مهم لأنه يحدد الفريق البلدي الذي يستلم الطلب. وتقسم الوزارة أعمالها الميدانية إلى ثمانية أنواع: سكن العمال، والنفايات، والسيارات المهملة، وتقليم الأشجار، والمناهيل، والصرف الصحي، والحشرات والقوارض، وطوارئ الأمطار.

4. أرفق الصور وحدّد الموقع

   يتيح «عون» إرفاق صورة أو مقطع فيديو قصير أو تسجيل صوتي مع تعليق مكتوب. التقط الصورة في المكان نفسه ليرى الفريق المشكلة بوضوح، وأظهر فيها ما يدل على المكان مثل رقم المبنى أو لافتة محل أو لوحة العنوان الزرقاء. ثم حدّد الموقع: اسمح بالوصول إلى الموقع وأنت واقف عند المشكلة، أو حرّك الدبوس على الخريطة إلى المكان الصحيح. الموقع أهم ما في البلاغ، لأن الفرق الميدانية تذهب إلى الدبوس لا إلى الوصف. وإن كنت تبلّغ لاحقاً من المنزل فاكتب أرقام اللوحة الزرقاء (المنطقة والشارع والمبنى) في التعليق.

   اقرأ الدليل: العنوان الوطني في قطر: التسجيل والتحديث ←

5. اكتب وصفاً واضحاً وأرسل

   اجعل الوصف قصيراً ودقيقاً: ما المشكلة، ومنذ متى، وهل تشكّل خطراً (مثل منهل مفتوح قرب مدرسة أو نفايات تجذب الفئران). الأفضل مشكلة واحدة في كل بلاغ، وبلاغ مستقل لكل موقع. راجع رقم جوالك وعنوانك ثم أرسل. ستظهر رسالة تأكيد على الشاشة وغالباً تصلك رسالة نصية برقم الطلب. احتفظ بهذا الرقم لأن موظف 184 سيطلبه عند المتابعة.

6. أو اتصل على 184

   إذا فضّلت التحدث إلى موظف أو تعطل التطبيق، فاتصل على 184، مركز الاتصال الموحد للوزارة، المتاح 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وقد استقبل نحو 268 ألف مكالمة في 2025. جهّز رقم بطاقتك الشخصية والموقع الدقيق (أرقام اللوحة الزرقاء هي الأفضل) ووصفاً قصيراً. واطلب رقم الطلب قبل إنهاء المكالمة. والطلبات الهاتفية تُسجَّل في النظام نفسه مع طلبات التطبيق.

7. بلّغ عن سيارة مهملة

   ترك السيارات والقوارب والمقطورات والمعدات مدة طويلة في الشوارع والمواقف والأراضي الفضاء مخالفة لقانون النظافة العامة (القانون رقم 18 لسنة 2017 المعدّل في 2023). بلّغ عنها في «عون» عبر خدمة إزالة السيارات المهملة مع صورة تُظهر السيارة ومحيطها. وعادةً يضع المفتشون ملصقاً تحذيرياً على المركبة ويمنحون المالك مهلة قصيرة (تشير التقارير إلى نحو ثلاثة أيام) لنقلها قبل سحبها. وبعد السحب يدفع المالك الغرامة ورسوم القطر لاستردادها. وإذا وجدت الملصق على سيارتك فانقلها أو نظفها سريعاً واستخدمها بانتظام.

8. بلّغ عن النفايات والحشرات ومشكلات الصرف

   استخدم «عون» للحاويات الممتلئة أو المفقودة، والنفايات أو مخلفات البناء الملقاة في الشارع أو الأراضي الفضاء، والحيوانات النافقة. وللحشرات والقوارض في الأماكن العامة أو حول المبنى استخدم خدمة مكافحة الحشرات والقوارض. ومكافحة الحشرات داخل منزلك مجانية أيضاً من البلدية، وتصل الفرق عادة خلال بضعة أيام إلى أسبوع تقريباً. وللمنهل المسدود أو طفح الصرف أو مياه الأمطار المتجمعة في الطريق استخدم خدمة الصرف أو المناهيل أو الأمطار، وأشر إلى أنه عاجل إذا كان يعيق المرور أو مدخل منزل.

   اقرأ الدليل: مكافحة الحشرات في المنزل في قطر: الصراصير وبق الفراش والنمل والقوارض ←

9. بلّغ عن تقسيم الفلل وسكن العمال المخالف

   تقسيم الفلل إلى غرف صغيرة بقواطع غير مرخصة، وإسكان مجموعات العمال في مناطق مخصصة للعائلات، كلاهما مخالف للأنظمة البلدية، وتستهدفهما حملات مشتركة للبلدية وكهرماء والشرطة باستمرار. ويمكن للسكان الإبلاغ عن حالة مشتبه بها عبر شكوى سكن العمال في «عون» أو بالاتصال على 184. اذكر رقم المبنى وما لاحظته، مثل كثرة الداخلين والخارجين أو أبواب ومكيفات إضافية أو أحمال كهربائية زائدة. ولست مضطراً لمواجهة أحد. وإن كنت مستأجراً في وحدة مقسمة فاقرأ دليل سكن العزاب أولاً لأن المبنى قد يُخلى بعد التفتيش.

   اقرأ الدليل: قواعد سكن العزاب في مناطق سكن العائلات في قطر ←

10. أرسل الحفر وإنارة الشوارع إلى أشغال

    الحفر وتلف الطرق وأعمدة الإنارة المعطلة واللوحات المرورية الساقطة ومشكلات شبكة الصرف الرئيسية من اختصاص هيئة الأشغال العامة «أشغال». اتصل بمركز اتصال أشغال على 188 (على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية) أو استخدم تطبيق أشغال أو بوابة خدمة العملاء على موقعها، حيث يمكن الإبلاغ عن المخاطر كإشعار. وعند الاتصال جهّز رقم جوالك ورقم بطاقتك الشخصية وبيانات لوحة العنوان الزرقاء لأن أشغال تطلبها. وإذا كانت الحفرة تشكّل خطراً الآن فأوضح ذلك ليُعامل البلاغ كحالة عاجلة.

11. تابع طلبك

    يحتفظ «عون» بسجل طلباتك وشكاواك السابقة، بما فيها ما قدّمته هاتفياً، فراجع حالة الطلب هناك أولاً. وإن لم يحدث شيء خلال مدة معقولة فاتصل على 184 برقم الطلب واستفسر عن المستجد. وتختلف المدد: فبلاغات طوارئ الأمطار والصرف بلغ متوسط الاستجابة لها نحو 22 دقيقة في 2025، بينما تستغرق مكافحة الحشرات المنزلية عادة بضعة أيام، وإزالة السيارات المهملة تأتي بعد مهلة التحذير. وإذا أُغلق الطلب والمشكلة ما زالت قائمة فقدّم بلاغاً جديداً بصورة حديثة واذكر رقم الطلب القديم.

التكلفة

الرسوم الرسمية وقت المراجعة، وقد تتغير، فتأكد قبل الدفع.

أخطاء شائعة

• إبلاغ البلدية عن حفرة أو عمود إنارة معطل بدلاً من أشغال (188)، مما يؤخر المعالجة
• تحديد الدبوس على الخريطة من المنزل بدلاً من موقع المشكلة، فيذهب الفريق إلى شارع آخر
• جمع عدة مشكلات في مواقع مختلفة في بلاغ واحد بدلاً من بلاغ لكل موقع
• عدم حفظ رقم الطلب، مما يصعّب المتابعة عبر 184
• الاتصال على 999 لأمور غير عاجلة كالنفايات أو سيارة متوقفة؛ فالرقم 999 للأخطار على الأرواح فقط
• تنزيل تطبيق مشابه؛ تأكد أن المطوّر هو وزارة البلدية
• تجاهل ملصق البلدية على سيارتك قبل السفر في الصيف، ثم تجدها مسحوبة مع غرامة

أسئلة شائعة

المصادر الرسمية

• تطبيق عون على App Store (وزارة البلدية) ↗
• ذا بينينسولا: الوزارة تقدم أكثر من نصف مليون خدمة في 2025 ↗
• ذا بينينسولا: تطبيق عون يضمن استمرار الخدمات البلدية (مركز 184) ↗
• ذا بينينسولا: أرقام الطوارئ خلال الأمطار الغزيرة (184، 188، 991) ↗
• أشغال: الخدمات الإلكترونية ومركز الاتصال 188 والتطبيق ↗
• ذا بينينسولا: عقوبات قانون النظافة العامة تصل إلى 25,000 ر.ق ↗

تحقق دائماً من المصدر الرسمي قبل أي إجراء. QatarSteps موقع مستقل وليس موقعاً حكومياً.

أدلة ذات صلة