الطوارئ في قطر: بمن تتصل وإلى أين تذهب

في حالة الطوارئ الحقيقية في قطر يكفي أن تتذكر رقمًا واحدًا: 999. يصلك هذا الرقم بغرفة العمليات في وزارة الداخلية التي ترسل الشرطة أو إسعاف مؤسسة حمد الطبية أو الدفاع المدني. خدمة الإسعاف التابعة لمؤسسة حمد مجانية، وأقسام الطوارئ تعالج كل من يكون في حالة حرجة أو إصابة خطيرة أيًّا كانت جنسيته. لكن ليست كل حالة عاجلة تحتاج إلى قسم الطوارئ، فمؤسسة الرعاية الصحية الأولية تقدم الرعاية العاجلة على مدار الساعة في عدد من المراكز الصحية، ويمكنك استشارة طبيب هاتفيًا على الرقم 16000. هذا الدليل للقادمين الجدد والعائلات والعاملين. اقرأه الآن مرة واحدة، واحفظ الأرقام في هاتفك، واتبع هذا الترتيب عند وقوع أي طارئ: قدّر خطورة الحالة، ثم اتصل أو توجّه إلى المكان المناسب، ثم اهتم بالأوراق والدفع لاحقًا.

قبل أن تبدأ

• البطاقة الشخصية لك ولكل فرد من أسرتك؛ فمنذ أبريل 2026 تُستخدم البطاقة الشخصية بدلًا من البطاقة الصحية المطبوعة في المرافق الحكومية
• بطاقة التأمين الصحي أو رقم الوثيقة (من جهة العمل أو وثيقتك الخاصة)، ورقم شركة التأمين المتاح على مدار الساعة
• للزوار: جواز السفر ووثيقة تأمين الزوار الصحي الإلزامي التي اشتُريت قبل الدخول
• عنوان سكنك بدقة: رقم المبنى والمنطقة والشارع (اللوحة الزرقاء على المبنى)، مع معلم قريب
• قائمة قصيرة بحساسية كل فرد من الأسرة وأمراضه المزمنة وأدويته المنتظمة، محفوظة في هاتفك
• هذه الأرقام محفوظة في هاتفك: 999 و16000 و107 و991 و4439 6066 (الخط الساخن لطوارئ الأطفال) و4003 1111 (مركز قطر للسموم)
• رقم الطوارئ لسفارة بلدك خارج أوقات الدوام، من موقع السفارة
• هاتف مشحون، ورصيد أو بطاقة دفع لمواقف السيارات وسيارات الأجرة والصيدلية

خطوة بخطوة

1. قدّر خطورة الحالة

   اتصل بـ 999 أو توجّه إلى قسم الطوارئ في كل ما قد يهدد الحياة أو يسبب إعاقة: ألم الصدر، وعلامات السكتة الدماغية (ميلان الوجه أو ضعف الذراع أو تلعثم الكلام)، وصعوبة التنفس، والنزيف الشديد، والإصابة أو السقوط الخطير، والتشنجات، والإغماء أو فقدان الوعي، والحساسية الشديدة. أما الحالات التي تحتاج إلى علاج اليوم لكنها لا تهدد الحياة، مثل الالتواء والحرق البسيط والحمى وأعراض التنفس الخفيفة والتهاب المسالك البولية، فتوجّه فيها إلى مركز رعاية عاجلة تابع لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية. وإذا لم تكن متأكدًا وكانت الحالة مستقرة فاتصل بـ 16000 للتحدث مع طبيب أو ممرض. وعند الشك في أي علامة خطيرة اتصل بـ 999، فطلب المساعدة ليس خطأ أبدًا.

2. اتصل بـ 999 وأعطِ معلومات واضحة

   اطلب 999 من أي هاتف، فالاتصال مجاني ويُرد عليه على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية. حافظ على هدوئك وأجب عن أسئلة الموظف، لأن إجاباتك تحدد ما يُرسَل إليك وبأي سرعة. اذكر ما حدث، وعدد المصابين، وهل هم واعون ويتنفسون، والموقع بدقة: رقم المبنى والمنطقة والشارع، أو أقرب معلم أو تقاطع إن كنت على طريق سريع. أبقِ هاتفك قريبًا ومفتوحًا بعد الاتصال، فقد يعاود الإسعاف أو الشرطة الاتصال بك. ويمكن للصم وضعاف السمع استخدام الرقم 992 عبر الرسائل النصية أو مكالمة الفيديو أو البريد الإلكتروني.

3. استعد لوصول الإسعاف

   خدمة الإسعاف التابعة لمؤسسة حمد الطبية مجانية داخل قطر، وتنقل المريض إلى قسم الطوارئ المناسب. وأثناء الانتظار افتح الباب، وأضئ الأنوار الخارجية، وأرسل شخصًا إلى الشارع أو مدخل المبنى لإرشاد الطاقم. لا تحرّك المصاب إلا إذا كان مكانه يعرضه للخطر. اجمع البطاقة الشخصية للمريض وبطاقة تأمينه وأدويته لتسليمها للطاقم. وفي الحالات الخطيرة انتظر الإسعاف بدل أن تنقل المريض بسيارتك، لأن الطاقم يبدأ العلاج في الطريق.

4. اعرف أقسام الطوارئ للكبار

   تدير مؤسسة حمد الطبية أقسام طوارئ تعمل على مدار الساعة في مستشفى حمد العام (مركز الإصابات الرئيسي في الدوحة)، ومستشفى الوكرة، ومستشفى عائشة بنت حمد العطية (الذي تسلّم طوارئ مستشفى الخور منذ أكتوبر 2024 ويخدم الخور وأم صلال ولوسيل)، ومستشفى حزم مبيريك العام، والمستشفى الكوبي في دخان. أما مركز صحة المرأة وأبحاثها فيستقبل طوارئ الحمل وأمراض النساء فقط. يُفرز كل مريض عند وصوله، فيُعالَج الأشد خطورة أولًا، وقد يطول الانتظار في الحالات البسيطة. ولا يزال مستشفى الخور يقدم رعاية عاجلة للمراجعين دون موعد في الحالات غير الحرجة.

5. خذ الأطفال إلى مراكز طوارئ الأطفال

   يُنقل الأطفال دون 14 سنة إلى أحد مراكز طوارئ الأطفال التابعة لمؤسسة حمد، لا إلى طوارئ الكبار. تعمل هذه المراكز على مدار الساعة في السد والريان ومنطقة المطار والخور ومستشفى الوكرة ومستشفى عائشة بنت حمد العطية. وهي تعالج الحمى المرتفعة مع الخمول، ومشكلات التنفس، والقيء المستمر أو الجفاف، والإصابات والسقوط. والخط الساخن لطوارئ الأطفال 4439 6066 يعمل على مدار الساعة. كما تدير سدرة للطب قسم طوارئ للأطفال يعمل على مدار الساعة للحالات الخطيرة حتى سن 18.

6. استخدم الرعاية العاجلة على مدار الساعة للحالات غير المهددة للحياة

   تعالج المراكز الصحية التي تقدم الرعاية العاجلة الحروق البسيطة والالتواءات والحمى المرتفعة والجفاف والدوار ونحوها على مدار الساعة. وحتى يونيو 2026 هناك 16 مركزًا للكبار (الرويس، أم صلال، معيذر، المشاف، السد، غرافة الريان، الشحانية، أبو بكر الصديق، روضة الخيل، الكعبان، الكرعانة، لعبيب، الوجبة، الثمامة، الخور، الوعب)، و11 منها تستقبل الأطفال أيضًا. ويمكنك مراجعة أي منها، لا مركزك المسجل فيه فقط. وإذا احتجت إلى رعاية في المستشفى يثبّتون حالتك ثم ينقلونك بالإسعاف إلى مؤسسة حمد. راجع موقع المؤسسة قبل الذهاب لأن القائمة تزداد.

   اقرأ الدليل: احصل على البطاقة الصحية (مرتبطة الآن بالبطاقة الشخصية) ←

7. اتصل بـ 16000 عندما لا تكون متأكدًا

   الرقم 16000 هو الخط الساخن للرعاية الصحية الحكومية. ومن خلاله يقدم أطباء مؤسسة الرعاية الصحية الأولية استشارات هاتفية أو بالفيديو من 7 صباحًا حتى 11 مساءً يوميًا، ويرد الممرضون ليلًا (من 11 مساءً حتى 7 صباحًا) فيوجهونك إلى المكان المناسب، ومنه أقرب مركز للرعاية العاجلة. كما تقدم مؤسسة حمد خدمة الاستشارات العاجلة عبر 16000 في أيام العمل نهارًا. أما الرقم 107 فهو لحجز مواعيد المراكز الصحية وتعديلها وإلغائها، وليس رقم طوارئ. جهّز البطاقة الشخصية للمريض عند الاتصال.

8. قدّم البطاقة الشخصية والتأمين، وتوقّع تسوية التكاليف لاحقًا

   في الطوارئ الحقيقية يُعالَج المريض أولًا ثم تأتي الإجراءات. قدّم البطاقة الشخصية للمريض (للمقيمين) أو جواز السفر (للزوار)، مع بطاقة التأمين. يحصل المقيم الذي لديه رقم صحي ساري على رعاية مدعومة في مؤسسة حمد، لكن العلاج اللاحق والأدوية والتنويم قد تكون برسوم بحسب تأمينك. ويغطي تأمين الزوار الإلزامي علاج الطوارئ حتى 150,000 ر.ق، وإذا لم يكن لدى مؤسسة حمد اتفاق مع شركة التأمين فقد تدفع أولًا ثم تطالب باسترداد المبلغ. وإذا تبيّن أن الحالة ليست طارئة فالدفع عليك. اسأل مكتب تنسيق التأمين في قسم الطوارئ إن لم تكن متأكدًا، واحتفظ بكل الإيصالات والتقارير.

   اقرأ الدليل: التأمين الصحي في قطر: ما يحتاجه المقيمون والزوار ←

9. اعرف خطوط المساندة النفسية ومركز السموم

   خط المساندة النفسية الوطني هو 16000 ثم الخيار 4، وهو مجاني وسري ويرد عليه مختصون في الصحة النفسية خلال ساعات النهار (تحقق من المواعيد الحالية على موقع مؤسسة حمد). وإذا كان أحد في خطر مباشر أو قد يؤذي نفسه فاتصل بـ 999 أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ، حيث تقيّم فرق الطب النفسي حالته. وعند الاشتباه في تسمم، كأن يبتلع طفل دواءً أو مادة تنظيف، اتصل بمركز قطر للسموم في سدرة للطب على 4003 1111 (من 9 صباحًا حتى 1 بعد منتصف الليل يوميًا) للحصول على نصيحة مجانية من مختصين. وإذا كان المصاب فاقدًا للوعي أو يتشنج أو يصعب عليه التنفس فاتصل بـ 999 أولًا، لأن مركز السموم لا يرسل سيارات إسعاف.

10. بعد حادث السير، تحقّق من الإصابات أولًا

    شغّل إشارات التحذير وتأكد هل هناك مصابون. إذا وُجدت إصابة أو كانت الأضرار كبيرة أو اختلف السائقان على المتسبب فلا تحرّك السيارات واتصل بـ 999 ليعاين رجال المرور الموقع. أما في الحادث البسيط بلا إصابات فالتقط صورًا واضحة للسيارتين ولوحات الأرقام، ثم أبعد السيارتين عن الطريق حتى لا تعرقلا السير، فتركهما في الطريق قد يعرضك لمخالفة. ويمكن تسجيل الحوادث البسيطة عبر خدمة الحوادث المرورية في تطبيق مطراش، بإدخال البطاقات الشخصية للسائقين واللوحات والصور. ولا تصلح الأضرار أبدًا قبل الحصول على تقرير الحادث، لأن شركات التأمين والورش تطلبه.

    اقرأ الدليل: المخالفات المرورية في قطر: الاستعلام والسداد والاعتراض وتجنّب منع السفر ←

11. طوارئ الحريق والغاز والكهرباء والماء

    عند الحريق أو الدخان أو رائحة الغاز أخرج الجميع وأغلق الأبواب خلفك واتصل بـ 999، فالدفاع المدني يُرسَل عبر الرقم نفسه. لا تستخدم المصاعد أثناء الحريق. وللأعطال الكهربائية الخطيرة أو انقطاع الكهرباء أو انفجار أنابيب المياه الرئيسية اتصل بكهرماء (المؤسسة العامة للكهرباء والماء) على 991، وهو يعمل على مدار الساعة؛ جهّز رقم حساب الكهرباء والماء لأن الخط يبدأ بقائمة آلية. ويمكنك أيضًا الإبلاغ عن الأعطال مع الصور عبر واتساب كهرماء 3030 3991. أما المشكلات داخل الشقة، كتسرب أنبوب بعد العداد، فهي عادةً من مسؤولية المالك أو صيانة المبنى.

    اقرأ الدليل: كهرماء: توصيل الكهرباء والماء ودفع الفواتير ←

12. أبلغ سفارتك وجهة عملك عند الحاجة

    إذا تعرّضت أنت أو أحد أقاربك أو زملائك لمرض خطير أو إصابة، أو احتُجز، أو تُوفي، فتواصل مع رقم الطوارئ في السفارة المعنية؛ فالسفارات تساعد في التواصل مع الأسرة وشرح الإجراءات المحلية لكنها لا تدفع فواتير المستشفى. وأبلغ جهة العمل أو الكفيل أيضًا، فقد تحتاج إليهم في موافقات التأمين والإجازة المرضية والمستندات. وإذا لم يعرف الزائر بيانات تأمينه فهي مدونة في شهادة التأمين الصادرة قبل السفر. وبعد أن تهدأ الأمور، احفظ كل أرقام هذا الدليل في هاتفك وعلّم أطفالك الأكبر سنًا الاتصال بـ 999.

    اقرأ الدليل: أول 30 يوماً لك في قطر ←

التكلفة

الرسوم الرسمية وقت المراجعة، وقد تتغير، فتأكد قبل الدفع.

أخطاء شائعة

• نقل مريض في حالة خطيرة بسيارتك بدل الاتصال بـ 999، فتفوته الرعاية التي يبدأها طاقم الإسعاف في الطريق
• عدم معرفة رقم المبنى والمنطقة والشارع، مما يؤخر الإسعاف؛ اطّلع على اللوحة الزرقاء على مبناك اليوم
• أخذ طفل دون 14 سنة إلى طوارئ الكبار بدل مركز طوارئ الأطفال
• الذهاب إلى قسم الطوارئ بمشكلة بسيطة والانتظار ساعات، بينما مركز الرعاية العاجلة أو الاتصال بـ 16000 أسرع
• الاتصال بـ 107 في حالة طارئة، وهو خط مواعيد المراكز الصحية وليس رقم طوارئ
• تحريك السيارات بعد حادث فيه إصابات أو خلاف، أو ترك السيارات تعرقل الطريق بعد حادث بسيط بلا إصابات
• الخروج دون البطاقة الشخصية أو بطاقة التأمين، مما قد يسبب مشكلات في الفواتير لاحقًا رغم أن علاج الطوارئ لا يُرفض
• اعتماد الزوار على تأمين السفر من بلدهم دون التحقق من بيانات وثيقة تأمين الزوار الإلزامي في قطر

أسئلة شائعة

المصادر الرسمية

• مؤسسة حمد الطبية: خدمات الطوارئ (أقسام الطوارئ ومراكز طوارئ الأطفال) ↗
• قنا: مؤسسة الرعاية الصحية الأولية توسّع الرعاية العاجلة على مدار الساعة (يونيو 2026) ↗
• ذا بنينسولا: خدمات الرعاية الأولية والرقمان 16000 و107 (مارس 2026) ↗
• مؤسسة حمد الطبية: الخطوط الساخنة والخدمات وخيارات 16000 (مارس 2026) ↗
• جلف تايمز: وزارة الداخلية عن الرقم 999 وخدمة 992 للصم (سبتمبر 2026) ↗
• سدرة للطب: مركز قطر للسموم ↗

تحقق دائماً من المصدر الرسمي قبل أي إجراء. QatarSteps موقع مستقل وليس موقعاً حكومياً.

أدلة ذات صلة