كهرماء: توصيل الكهرباء والماء ودفع الفواتير

كهرماء هي المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء، والجهة الحكومية الوحيدة التي تزوّد كل المساكن في قطر بالكهرباء والماء. إذا لم يكن الإيجار شاملًا للخدمات، فيجب أن يكون حساب كهرماء للشقة أو الفيلا باسمك، وتدفع فاتورة شهرية بحسب ما تسجله العدادات. وفي أغلب الحالات يُفتح الحساب تلقائيًا بعد أن يسجّل المالك عقد الإيجار لدى وزارة البلدية، ويُضاف التأمين المسترد إلى أول فاتورة. يشرح هذا الدليل متى تحتاج إلى حساب باسمك، وكيف يتم التوصيل، وكيف تقرأ الفاتورة وتدفعها، وكيف تضبط تكلفة الصيف، ومن تتصل به عند حدوث عطل، وكيف تغلق الحساب وتحصل على شهادة المخالصة عند المغادرة. الترتيب الصحيح: تسجيل عقد الإيجار أولًا، ثم كهرماء، ثم الحساب الإلكتروني والدفع.

قبل أن تبدأ

• البطاقة الشخصية القطرية؛ فحسابات كهرماء تُفتح على رقم البطاقة، لذلك ينتظر القادمون الجدد عادةً صدورها قبل استئجار مسكن بأسمائهم
• عقد إيجار مسجّل (موثّق) لدى وزارة البلدية، يظهر فيه اسمك ورقم بطاقتك بشكل صحيح
• نسخة من بطاقة المالك أو هويته، تحسّبًا لتقديم الطلب بنفسك
• رقم الكهرباء (ورقم الماء إن كان منفصلًا)، ويظهر على العداد أو على فاتورة سابقة؛ اطلبه من المالك أو الوسيط
• تاريخ دخولك المسكن وتاريخ بداية العقد ونهايته
• صور مؤرّخة لقراءة عدادي الكهرباء والماء يوم استلام المفاتيح
• رقم جوال قطري وبريد إلكتروني لتلقي الرسائل النصية والفواتير الإلكترونية
• بطاقة بنكية للدفع الإلكتروني، ورقم الآيبان (IBAN) لاسترداد التأمين عند المغادرة
• جواب واضح من المالك عمّا يشمله الإيجار: الكهرباء والماء والتبريد المركزي (التشيلر) وأي حد أقصى للاستهلاك

خطوة بخطوة

1. تأكد إن كنت تحتاج إلى حساب باسمك

   لا توجد قاعدة عامة، فالأمر يعتمد على عقد الإيجار. في كثير من المجمعات السكنية والشقق الفندقية وبعض الشقق المفروشة تكون الكهرباء والماء ضمن الإيجار، ويبقى حساب كهرماء باسم المالك. أما في أغلب الشقق غير المفروشة والفلل فتدفع لكهرماء بنفسك. ابحث في العقد عن عبارة «شامل الخدمات»، وعن أي حد شهري للاستهلاك، ومن يدفع التأمين. واسأل عن التبريد على حدة: فبعض الأبراج تستخدم التبريد المركزي (رسوم التشيلر) الذي تحصّله شركة أخرى ولها تأمين خاص.

   اقرأ الدليل: استئجار منزل في قطر ←

2. سجّل عقد الإيجار أولًا

   ترتبط أنظمة كهرماء بسجل عقود الإيجار في وزارة البلدية. فبمجرد أن يسجّل المالك العقد، يمكن لكهرماء أن تفتح الحساب باسمك تلقائيًا، وتُسمّى هذه الخدمة «التسجيل الذكي». تتحقق كهرماء من العقود المسجّلة حديثًا كل ساعة خلال أوقات الدوام، ثم ترسل إليك إشعارًا ببدء طلب الانتقال، وتُبلغ المالك أيضًا. اطلب من المالك أو الوسيط نسخة من شهادة تسجيل العقد، وتأكد من صحة اسمك ورقم بطاقتك، فأي خطأ يمنع الربط التلقائي.

   اقرأ الدليل: استئجار منزل في قطر ←

3. قدّم الطلب بنفسك إذا لم يصلك شيء

   إذا لم يصلك إشعار من كهرماء بعد أيام عمل قليلة من تسجيل العقد، فقدّم الطلب بنفسك عبر خدمة «الانتقال إلى عقار جديد» على موقع km.qa أو تطبيق كهرماء، أو بزيارة أحد مراكز خدمة العملاء. سيُطلب منك رقم بطاقتك، ورقم الكهرباء (ورقم الماء إن كان منفصلًا)، وعقد الإيجار المسجّل، ونسخة من هوية المالك، وتاريخ الدخول وتواريخ العقد، وقراءات العدادات. ويحدد دليل خدمات كهرماء نحو 3 أيام عمل لإتمام طلب الانتقال. يجب ألا يكون على المسكن حساب لمستأجر سابق؛ فإن لم يغلقه، اطلب من المالك معالجة ذلك حتى لا تُحاسَب على استهلاكه.

4. ادفع التأمين المسترد

   يحدد دليل خدمات كهرماء تأمينًا للحساب السكني العادي قدره 1,200 ر.ق للكهرباء و800 ر.ق للماء، أي 2,000 ر.ق إجمالًا. ومع التسجيل الذكي لا تدفعه مقدمًا، بل يُضاف إلى أول فاتورة، لذلك ستبدو الفاتورة الأولى أعلى بكثير من المعتاد. يُعاد التأمين عند إغلاق الحساب بعد خصم أي مبلغ نهائي مستحق. احتفظ بإيصال التأمين أو الفاتورة الأولى التي تُظهره، فقد تطلب كهرماء إثباته عند المغادرة. ويجب أن يوضّح العقد من يدفع هذا التأمين، أنت أم المالك.

5. فعّل تطبيق كهرماء والحساب الإلكتروني

   حمّل تطبيق كهرماء الرسمي (الناشر: المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء) أو سجّل على موقع km.qa برقم بطاقتك ورقم المشترك أو رقم الكهرباء ورقم جوالك. بعد التسجيل يمكنك عرض الفواتير ودفعها، وتنزيل الإيصالات، ومتابعة الطلبات، وإرسال قراءة العداد، وطلب الشهادات، وتقديم الشكاوى. فعّل الفاتورة الإلكترونية (الفاتورة الخضراء) والرسائل النصية لترى كل فاتورة فور صدورها. وإذا انتقلت إلى مسكن آخر يُعطَّل دخولك القديم، وتحتاج إلى التسجيل من جديد للحساب الجديد.

6. تعرّف على العداد الذكي

   تقول كهرماء إن جميع عدادات الكهرباء في قطر استُبدلت بعدادات ذكية بحلول منتصف 2025، ويجري استبدال عدادات الماء على أن تكتمل التغطية بنهاية 2027. ترسل العدادات الذكية القراءات تلقائيًا، فلا حاجة لزيارة قارئ العداد، ويمكن للتطبيق أن يعرض تغيّر استهلاكك بمرور الوقت. كما تستطيع كهرماء فصل الخدمة وإعادتها عن بُعد. ويمكن لبعض المساكن التحول إلى الدفع المسبق للكهرباء والماء إذا كان قاطع الكهرباء 100 أمبير أو أقل؛ فتشحن الرصيد مقدمًا، وهناك رسم شهري صغير للعداد (ذكر موقع قطر ليفنج أنه 5 ر.ق)، ولا يُسترد الرصيد المتبقي عند إغلاق الحساب.

7. اقرأ فاتورتك

   تُظهر كل فاتورة شهرية استهلاك الكهرباء بالكيلوواط ساعة واستهلاك الماء بالمتر المكعب، محسوبًا من الفرق بين قراءة هذا الشهر والشهر السابق. تحقق من رقم الحساب ورقم العداد وتواريخ القراءة وتوزيع الاستهلاك على الشرائح. تُحتسب الكهرباء بنظام الشرائح، فكلما زاد استهلاكك في الشهر ارتفع سعر الوحدات الإضافية؛ وتبدأ التعرفة المنشورة لدى كهرماء، دون تغيير منذ 2015، بسعر 0.08 ر.ق للكيلوواط ساعة لأول 2,000 كيلوواط ساعة. وسعر الماء للمساكن غير القطرية 4.40 ر.ق للمتر المكعب، وإذا كان المسكن متصلًا بشبكة الصرف الصحي تُضاف رسوم صرف بنسبة 20% من قيمة الماء. ومنذ 16 مارس 2026 أُعفيت المساكن في جزيرة اللؤلؤة ومدينة لوسيل من هذه الرسوم. استخدم حاسبة التعرفة على km.qa للتحقق من أرقامك.

8. ادفع في الموعد

   يمكنك الدفع عبر تطبيق كهرماء أو موقع km.qa بالبطاقة، أو من أجهزة الخدمة الذاتية، أو عبر القنوات البنكية المعتمدة مثل تطبيق بنكك. لا تفرض كهرماء رسومًا على الدفع الإلكتروني، لكن لا يمكن دفع جزء من الفاتورة عبر الإنترنت. ولتجنب نسيان الفواتير يمكنك تفعيل الخصم التلقائي: اطبع النموذج من km.qa وسلّمه إلى بنكك. وإذا كنت ستسافر في الصيف فادفع مقدمًا أو فعّل الدفع التلقائي قبل السفر، لأن الفواتير تستمر في الصدور أثناء غيابك.

   اقرأ الدليل: فتح حساب بنكي في قطر ←

9. خفّض فاتورة الصيف

   التكييف هو الجزء الأكبر من استهلاك الكهرباء في المنازل القطرية، ويقدّره برنامج «ترشيد» التابع لكهرماء بنسبة 50 إلى 75%. اضبط المكيف على نحو 24 درجة، وبرّد الغرف المستخدمة فقط، وحافظ على نظافة الفلاتر وصيانة الأجهزة، لأن الفلاتر المتسخة ترفع الاستهلاك. وتدعو حملة كهرماء لصيف 2026 إلى تجنّب تشغيل الأجهزة الثقيلة مثل الغسالات والمجففات بين الساعة 12 ظهرًا و6 مساءً. أطفئ سخان الماء الكهربائي في الأشهر الحارة، وأغلق الستائر على النوافذ المواجهة للشمس، وأصلح الحنفيات وصناديق الطرد المسرّبة بسرعة. وتوقّع أن تكون فواتير يونيو إلى سبتمبر أعلى بعدة أضعاف من فواتير الشتاء.

   اقرأ الدليل: صيانة المكيفات في قطر: ماذا تفعل، وكم تكلّف، ومتى تحجز ←

10. بلّغ عن الانقطاع والتسرب والأضرار

    عند انقطاع الكهرباء أو الماء، أو انفجار أنبوب خارج مسكنك، أو تضرر معدات كهرماء، اتصل على 991. الخط يعمل على مدار الساعة، وجهّز رقم الكهرباء أو الماء. ويمكنك أيضًا إرسال رسالة واتساب مع صور إلى 30303991 (‎+974 30303991). تأكد أولًا إن كانت المشكلة في مسكنك وحده: فالقاطع الذي فصل أو التسرب داخل الشقة مسؤولية المالك أو إدارة المبنى، لا كهرماء. وإذا كان هناك حريق أو دخان أو إصابة فاتصل على 999 أولًا.

    اقرأ الدليل: الطوارئ في قطر: بمن تتصل وإلى أين تذهب ←

11. تعامل مع الفاتورة المرتفعة أو فصل الخدمة

    إذا بدت الفاتورة غير صحيحة، فقارن القراءة بصورة عدادك واطلب من كهرماء مراجعتها. يمكنك تقديم شكوى استهلاك مرتفع أو شكوى عداد، فيُفحص العداد، وينص دليل كهرماء على رسم 50 ر.ق إذا تبيّن أن العداد سليم، ولا يمكن تقديم طلب جديد خلال 60 يومًا. وقد يؤدي عدم دفع الفواتير إلى فصل الخدمة، وتتيح العدادات الذكية لكهرماء الفصل عن بُعد. ولإعادة التوصيل ادفع المبلغ المستحق مع رسوم إعادة التوصيل عبر التطبيق أو في مركز خدمة العملاء، مع بطاقتك ورقم الكهرباء.

12. أغلق الحساب واحصل على شهادة المخالصة

    عند الانتقال أو مغادرة قطر، قدّم طلب المخالصة النهائية (الإخلاء) عبر تطبيق كهرماء أو موقع km.qa، أو في فرع خدمة المشتركين الرئيسي في الهلال، أو في نقطة كهرماء بأحد مجمعات الخدمات الحكومية. تختار تاريخ الفصل، فتأخذ كهرماء القراءات النهائية وتصدر الفاتورة الأخيرة، وبعد سدادها يمكنك الحصول على شهادة المخالصة النهائية (براءة الذمة). طلب الإخلاء نفسه مجاني ويستغرق نحو 3 أيام عمل؛ قدّم رقم الآيبان ليُعاد إليك المتبقي من التأمين. ويطلب كثير من الملاك هذه الشهادة قبل إعادة تأمين الإيجار، فاحتفظ بنسخة منها.

    اقرأ الدليل: مغادرة قطر نهائياً: قائمة خطوات منظّمة ←

التكلفة

الرسوم الرسمية وقت المراجعة، وقد تتغير، فتأكد قبل الدفع.

أخطاء شائعة

• السكن قبل تسجيل عقد الإيجار، ثم الاستغراب من عدم فتح حساب كهرماء
• تقديم طلب انتقال يدوي بينما التسجيل الذكي جارٍ بالفعل، فيتكرر الطلب
• عدم تصوير العدادات يوم الدخول ويوم الخروج، فلا يبقى لديك دليل عند الخلاف على الفاتورة
• التفاجؤ بالفاتورة الأولى التي تتضمن تأمين 2,000 ر.ق عند التسجيل التلقائي
• السفر في الصيف دون دفع مقدم أو تفعيل الدفع التلقائي، ثم العودة إلى مسكن مفصولة عنه الخدمة
• إبلاغ كهرماء عن قاطع فصل أو تسرب داخل الشقة بدل المالك أو صيانة المبنى
• تسليم المفاتيح دون طلب مخالصة نهائية، فتبقى الفواتير اللاحقة والتأمين مرتبطة ببطاقتك
• افتراض أن «شامل الخدمات» يغطي التبريد المركزي أو بلا حد أقصى، دون التحقق من نص العقد

أسئلة شائعة

المصادر الرسمية

• كهرماء – دليل خدمات العملاء (أكتوبر 2025، PDF) ↗
• كهرماء – مركز الاتصال 991 وواتساب ↗
• كهرماء – التسجيل الذكي للمستأجرين ↗
• ذا بينينسولا – كهرماء توضح إجراءات المخالصة النهائية للحسابات (سبتمبر 2026) ↗
• جلف تايمز – حملة كهرماء لترشيد الاستهلاك في صيف 2026 ↗
• قطر ليفنج – إعداد خدمات كهرماء عند الانتقال إلى مسكن جديد (2026) ↗

تحقق دائماً من المصدر الرسمي قبل أي إجراء. QatarSteps موقع مستقل وليس موقعاً حكومياً.

أدلة ذات صلة