فقدت شيئًا في قطر؟ كيف تبلّغ عنه وتستعيده

قطر بلد آمن، وكثيرًا ما تُسلَّم الأغراض المفقودة، لكن بشرط أن تبحث في المكان الصحيح وأن تبلّغ عن الفقدان بالطريقة الصحيحة. ابدأ بالمكان الذي فقدت فيه الشيء: فالمترو وشركة سيارات الأجرة والمطار والمجمعات التجارية تحتفظ عادة بالمفقودات قبل أن تصل إلى الشرطة. وفي الوقت نفسه قدّم بلاغ فقدان لوزارة الداخلية من قسم الأمن في تطبيق مطراش، فهذا يغنيك عن زيارة مركز الشرطة ويتيح التواصل معك إذا عُثر على غرضك. وإذا كان الغرض قد سُرق ولم يُفقد، أو كان هاتفًا أو جواز سفر، فهناك خطوات إضافية لحماية حساباتك وإقامتك. يشرح هذا الدليل كل ذلك بالترتيب الذي ستحتاجه. أما فقدان البطاقة الشخصية فله دليل مستقل، وكذلك رسائل الاحتيال.

قبل أن تبدأ

• رقم بطاقتك الشخصية وحساب في مطراش، أو جواز سفرك إذا ذهبت إلى مركز الشرطة
• وصف واضح للغرض: نوعه وماركته وطرازه ولونه وأي علامة مميزة
• الرقم التسلسلي، أو رقم IMEI إن كان هاتفًا (تجده على العلبة أو فاتورة الشراء أو في حسابك)
• صورة للغرض أو لفاتورته إن وجدت
• متى فقدته وأين تقريبًا، بأدق ما تتذكر
• تفاصيل الرحلة إن فقدته في وسيلة نقل: رقم لوحة سيارة الأجرة، إيصال الرحلة، محطة المترو والوقت، أو رقم الرحلة الجوية وتاريخها
• هاتف آخر أو هاتف أحد أفراد العائلة للاتصال بشركة الاتصالات والبنك بسرعة
• تطبيق البنك أو رقم هاتفه لتجميد البطاقات إن فُقدت المحفظة أو الهاتف

خطوة بخطوة

1. تتبّع خطواتك واتصل بالمكان أولًا

   معظم المفقودات يُعثر عليها حيث سقطت، فابدأ من هناك قبل أي بلاغ. اتصل أو عُد إلى المتجر أو المطعم أو العيادة أو المكتب أو المجمع التجاري الذي كان الغرض معك فيه آخر مرة. للمجمعات التجارية في الدوحة مكاتب خدمة عملاء أو استعلامات تحتفظ بالمفقودات، وكثيرًا ما يحتفظ بها الموظفون مدة قبل تسليمها للشرطة. وإن كان هاتفًا فاتصل به من هاتف آخر وتحقق من موقعه عبر خدمة Find My في آيفون أو Find Hub في أندرويد. أسرِع، فكلما سألت مبكرًا زادت فرصة وجود الغرض في مكانه.

2. فقدته في مترو الدوحة أو ترام لوسيل

   إن كنت ما زلت في المحطة فتوجّه فورًا إلى مكتب الاستعلامات فيها، فالموظفون يستطيعون التحقق مما سُلّم والتواصل مع غرفة التحكم. وإن كنت قد غادرت فاتصل بخدمة عملاء الريل على الرقم 105. أخبرهم بالخط والمحطة واتجاه الرحلة والوقت، وصِف الغرض. واسأل أين تُحفظ المفقودات وكيف تستلمها، لأنها لا تبقى دائمًا في المحطة التي وُجدت فيها.

   اقرأ الدليل: مترو الدوحة وحافلات مترولينك وكروة: البطاقات والأجرة وطريقة الاستخدام ←

3. نسيته في سيارة أجرة أو تطبيق نقل

   إن كانت سيارة أجرة من كروة فتواصل مع خدمة عملاء مواصلات على مدار الساعة على الرقم 4458 8888 (ويعمل الرقم نفسه على واتساب). اذكر رقم لوحة السيارة وتاريخ الرحلة ووقتها ونقطة الركوب والنزول، وأرسل إيصال الرحلة إن حجزت عبر تطبيق كروة. أما في أوبر وغيرها من التطبيقات المرخّصة فافتح سجل رحلاتك واختر الرحلة واستخدم خيار المساعدة الخاص بالأغراض المفقودة، فهو يتيح لك التواصل مع السائق أو فتح طلب. وحتى إن دفعت نقدًا لسيارة أوقفتها من الشارع ولا تعرف رقم لوحتها، فاتصل مع ذلك، لأن الوقت والمسار قد يساعدان في تحديد السيارة.

   اقرأ الدليل: سيارات الأجرة وتطبيقات النقل في قطر: كروة وأوبر والتطبيقات المرخّصة الأخرى ←

4. فقدته في مطار حمد الدولي أو على متن الطائرة

   إن كنت ما زلت داخل المبنى فتوجّه إلى أقرب مكتب استعلامات في المطار. وإن كنت قد غادرت فراسل المطار على البريد contact-us@hamadairport.com.qa واذكر الماركة والطراز واللون ورقم رحلتك وتاريخها ووقت فقدان الغرض ومكانه المحتمل، وأرفق صورة إن وجدت. والأغراض المنسية على طائرات القطرية تتولاها الخطوط الجوية القطرية (fpco@qatarairways.com.qa أو نموذجها الإلكتروني)، أما المنسية على طائرات شركات أخرى فتتولاها شركة قطر لخدمات الطيران (llqas@qataraviation.com). يحتفظ المطار بالمفقودات غير المستلمة حتى 30 يومًا، لكن الأغراض اليومية الرخيصة مثل وسائد الرقبة والمظلات والملابس غير الماركة تُحفظ 7 أيام فقط، ثم يُتبرّع بما لم يُستلم للجمعيات الخيرية. أما الحقيبة التي لم تصل فأمرها مختلف: بلّغ عنها في مكتب خدمات الأمتعة في صالة الوصول قبل مغادرة المطار.

5. قدّم بلاغ فقدان عبر مطراش

   مطراش هو التطبيق الرسمي لوزارة الداخلية، وبلاغ الفقدان فيه يصل مباشرة إلى الإدارات الأمنية، فلا تحتاج إلى زيارة مركز الشرطة. افتح مطراش واضغط على الأمن ثم بلاغ فقدان. أدخل اسم الغرض ورقمه التسلسلي ووصفه، وأرفق صورة إن وجدت، ثم اضغط إضافة مفقود جديد؛ ويمكنك إضافة عدة أغراض في البلاغ نفسه. في الشاشة التالية حدّد الموقع التقريبي على الخريطة أو اكتبه، وصِف المكان، واختر المركز الأمني الذي تريد التبليغ فيه والاستلام منه، وأدخل تاريخ الفقدان. ضع علامة على مربع التعهد واضغط تسجيل. قد تتغير أماكن القوائم في مطراش بعد تحديثه، فابحث عن بلاغ فقدان داخل قسم الأمن إن بدت الشاشة مختلفة.

   اقرأ الدليل: مطراش: التسجيل في تطبيق وزارة الداخلية واستخدامه ←

6. أو بلّغ في مركز الشرطة

   إن لم تستطع استخدام مطراش، كأن تكون زائرًا بلا بطاقة شخصية، أو كان الغرض ثمينًا جدًا، فتوجّه إلى أقرب مركز شرطة أو إدارة أمنية. خذ معك جواز سفرك أو بطاقتك الشخصية وكل ما تعرفه عن الغرض، بما في ذلك الصور والفواتير والأرقام التسلسلية. واطلب نسخة من البلاغ أو رقمه على الأقل، لأن البنوك وشركات التأمين والسفارات كثيرًا ما تطلب ما يثبت أنك بلّغت. مراكز الشرطة تعمل على مدار الساعة، لكن الزيارة نهارًا في أيام العمل تكون أسرع عادة.

7. إن كان مسروقًا فبلّغ عن سرقة لا عن فقدان

   بلاغ الفقدان مخصص للأغراض التي أضعتها. أما إن أخذ أحدٌ غرضك، كخطف حقيبة أو أخذ هاتف من مكتبك، فهذه جريمة ويجب التبليغ عنها على أنها سرقة. إن كانت تحدث الآن أو كنت في خطر فاتصل بالرقم 999. وإلا فتوجّه إلى مركز الشرطة المختص بالمنطقة التي وقعت فيها، واشرح ما أُخذ ومتى وأين، وهل كان هناك شهود أو كاميرات قريبة. لا تحاول ملاحقة الشخص أو مواجهته بنفسك، حتى لو أظهر تطبيق التتبع مكان هاتفك؛ بل أعطِ الموقع للشرطة.

   اقرأ الدليل: الطوارئ في قطر: بمن تتصل وإلى أين تذهب ←

8. هاتف مفقود: اقفله واحمِ حساباتك

   فقدان الهاتف خطر على حساباتك البنكية، لأن رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) وواتساب مرتبطة برقمك. من جهاز آخر سجّل الدخول إلى Find My (آي كلاود) أو Find Hub (جوجل) وحدّد الهاتف على أنه مفقود ليُقفل ويظهر عليه رقم للتواصل؛ ولا تمسح بياناته إلا إذا تأكدت أنك لن تستعيده، لأنك لن تستطيع تحديد موقعه بعد المسح. ثم اتصل بشركة الاتصالات من هاتف آخر (يمكن لعملاء أوريدو الاتصال بالرقم 111) واطلب إيقاف الخط مؤقتًا حتى لا يستلم أحد رموزك. جمّد بطاقاتك البنكية من تطبيق البنك، وغيّر كلمات المرور لبريدك الإلكتروني وحساباتك المهمة.

   اقرأ الدليل: باقات الجوال في قطر: الدفع المسبق والفاتورة الشهرية والشريحة الإلكترونية ←

9. قدّم رقم IMEI واسترجع رقمك

   لكل هاتف رقم IMEI فريد من 15 خانة، تجده على العلبة أو فاتورة الشراء، ويمكن للشرطة استخدامه في تتبع الجهاز. أضِف رقم IMEI أو الرقم التسلسلي إلى بلاغك في مطراش أو في مركز الشرطة. وللاحتفاظ برقمك توجّه إلى أحد متاجر شركة الاتصالات ومعك بطاقتك الشخصية للحصول على شريحة بديلة أو شريحة إلكترونية جديدة؛ وتتوقف الشريحة القديمة عن العمل بمجرد استبدالها. ونصيحة للمستقبل: اطلب *#06# على هاتفك الجديد الآن واحفظ رقم IMEI في مكان آمن.

   اقرأ الدليل: باقات الجوال في قطر: الدفع المسبق والفاتورة الشهرية والشريحة الإلكترونية ←

10. جواز سفر مفقود: الشرطة أولًا ثم سفارتك

    بلّغ الشرطة عن فقدان الجواز، إما عبر بلاغ الفقدان في مطراش أو في مركز الشرطة، واحتفظ بالبلاغ لأن معظم السفارات تطلبه. ثم تواصل مع سفارة بلدك في الدوحة لإصدار جواز جديد، أو وثيقة سفر طارئة إن كنت مضطرًا للسفر سريعًا؛ ولكل سفارة مستنداتها ورسومها ومدد إنجازها، فراجع موقعها. وبعد استلام الجواز الجديد يجب نقل إقامتك القطرية عليه، ويمكنك ذلك عبر مطراش. وإن فقدت الجواز والبطاقة الشخصية معًا فعالج أمر البطاقة أيضًا.

    اقرأ الدليل: جواز سفر جديد؟ كيف تحدّث بياناته في إقامتك في قطر ←

11. محفظة مفقودة: أوقف البطاقات واستبدل الوثائق

    جمّد بطاقاتك البنكية أو ألغِها من تطبيق البنك أو بالاتصال به فور انتباهك لفقدان المحفظة؛ فهذا أهم من أي شيء آخر فيها. وبلّغ عن النقود والشيكات والمحفظة نفسها في بلاغ الفقدان عبر مطراش. أما البطاقة الشخصية المفقودة فتحتاج إلى بدل فاقد له إجراءات ورسوم خاصة. ويمكن استبدال رخصة القيادة المفقودة عبر مطراش أو إدارة المرور، وسائر البطاقات كالبطاقة الصحية وبطاقة الشركة عن طريق الجهة التي أصدرتها.

    اقرأ الدليل: فقدان البطاقة الشخصية أو تلفها: الإبلاغ واستخراج بدل فاقد ←

12. انتظر الإشعار واستلم غرضك، أو سلّم ما وجدته

    بعد تسجيل بلاغك في مطراش تُشعرك الجهات المختصة إذا عُثر على غرضك، فلا تكرر البلاغ نفسه. وعندما يُبلغونك بالعثور عليه توجّه إلى المركز الأمني الذي اخترته، ومعك بطاقتك الشخصية أو جوازك وما يثبت ملكيتك للغرض، كالفاتورة أو العلبة أو الصور أو رمز فتح الهاتف. وإن كنت أنت من وجد شيئًا فسلّمه لصاحبه أو لأقرب مركز شرطة؛ فقد حذّرت إدارة البحث الجنائي من أن الاحتفاظ بالمفقودات أكثر من 7 أيام قد يعرّض صاحبه للحبس مدة لا تزيد على 6 أشهر وغرامة لا تزيد على 3,000 ر.ق. ولا تنشر أبدًا صور بطاقات أو هويات غيرك على الإنترنت.

التكلفة

الرسوم الرسمية وقت المراجعة، وقد تتغير، فتأكد قبل الدفع.

أخطاء شائعة

• الانتظار عدة أيام قبل السؤال. فمفقودات المطار ووسائل النقل تُحفظ مدة محدودة، وبعضها 7 أيام فقط.
• التبليغ عن سرقة على أنها فقدان. إن أُخذ منك شيء فأخبر الشرطة أنه مسروق ليُعامل على أنه جريمة.
• نسيان إيقاف خط الهاتف. من يملك شريحتك يستطيع استلام رموز التحقق البنكية والاستيلاء على واتساب.
• عدم تسجيل رقم لوحة سيارة الأجرة أو الاحتفاظ بإيصال الرحلة، فبدونهما يصعب العثور على السيارة.
• مسح بيانات الهاتف المفقود فورًا. بعد المسح لن تعرف مكانه؛ اقفله أولًا ولا تمسحه إلا كحل أخير.
• تقديم بلاغ مطراش نفسه عدة مرات. بلاغ واحد يكفي، فانتظر الإشعار.
• محاولة استعادة هاتف مسروق بنفسك بعد رؤية موقعه. أعطِ الموقع للشرطة بدلًا من ذلك.
• الاحتفاظ بشيء وجدته بنيّة إعادته لاحقًا. سلّمه خلال 7 أيام.

أسئلة شائعة

المصادر الرسمية

• ذا بينينسولا: طريقة التبليغ عن المفقودات عبر تطبيق مطراش (أبريل 2025) ↗
• مطار حمد الدولي: فقدت شيئًا ↗
• مطار حمد الدولي: مكتب المفقودات ومدد الحفظ ↗
• مواصلات (كروة): خدمات سيارات الأجرة وأرقام خدمة العملاء ↗
• ذا بينينسولا: مركز اتصال الريل ورقم خدمة العملاء 105 (يوليو 2024) ↗
• قطر داي: عدم إعادة المفقودات يعاقب عليه القانون القطري ↗

تحقق دائماً من المصدر الرسمي قبل أي إجراء. QatarSteps موقع مستقل وليس موقعاً حكومياً.

أدلة ذات صلة