تقديم شكوى على طبيب أو مستشفى أو عيادة في قطر

يمكن حل معظم المشكلات المتعلقة بالرعاية الصحية في قطر بالتحدث مع المنشأة التي تلقيت فيها العلاج. وإذا لم ينجح ذلك، تحقق وزارة الصحة العامة في الشكاوى المتعلقة بكفاءة الأطباء والممرضين وغيرهم من العاملين الصحيين وسلوكهم، ويمكنها إنذارهم أو تقييد ترخيصهم أو إيقافهم. لكن الوزارة لا تمنحك تعويضًا ماليًا؛ فالتعويض عن الضرر يحتاج إلى دعوى أمام المحاكم القطرية، وغالبًا بمساعدة محامٍ. يشرح هذا الدليل الترتيب الأنسب: احرص على سلامتك أولًا، ثم اجمع الأدلة، وقدّم الشكوى للمنشأة، وصعّدها إلى الوزارة، ثم قرر إن كانت الدعوى القضائية تستحق. أما نزاعات مطالبات التأمين ومشكلات البيع في الصيدليات فلها طرق خاصة نحيلك إليها.

قبل أن تبدأ

• البطاقة الشخصية (أو جواز السفر للزائر) ورقم البطاقة الصحية أو رقم الملف الطبي
• اسم المنشأة والقسم وتاريخ ووقت كل زيارة
• الاسم الكامل للطبيب أو الممرض أو الموظف المعني (يظهر في الوصفات والتقارير والإيصالات)
• تسلسل زمني مكتوب ومختصر لما حدث، تكتبه في أقرب وقت وأنت تتذكر التفاصيل
• نسخ من الوصفات ونتائج الفحوصات والأشعة وملخصات الخروج والفواتير والإيصالات
• صور مؤرخة لأي إصابة أو مشكلة ظاهرة
• أسماء وأرقام هواتف من كانوا معك
• أي رسائل أو بريد إلكتروني أو أرقام مرجعية من تواصلك السابق مع المنشأة
• رأي طبي ثانٍ إذا تعرضت لضرر أو تعتقد أن التشخيص كان خاطئًا

خطوة بخطوة

1. احصل على الرعاية الآمنة أولًا

   إذا كنت لا تزال مريضًا أو تظن أن خطأً ما يسبب لك ضررًا الآن، فعالج ذلك قبل أي شكوى. توجّه إلى قسم الطوارئ أو اتصل بالرقم 999 لطلب الإسعاف في الحالات العاجلة. من حقك طلب رأي طبي ثانٍ في المنشأة نفسها أو في غيرها. أخبر الطبيب الجديد بالعلاج الذي تلقيته ليتمكن من مراجعته، فستكون ملاحظاته دليلًا مفيدًا لاحقًا.

   اقرأ الدليل: الطوارئ في قطر: بمن تتصل وإلى أين تذهب ←

2. حدّد نوع شكواك

   الشكاوى المتعلقة بالرعاية (تشخيص خاطئ أو متأخر، علاج غير مناسب، وصف أدوية غير آمن) أو بالسلوك (سوء المعاملة، العلاج دون موافقة، انتهاك الخصوصية، رفض تسليم السجلات، التمييز) تُقدَّم إلى المنشأة أولًا ثم إلى وزارة الصحة العامة. إذا رفضت شركة التأمين مطالبتك أو دفعت أقل من المستحق، فاتبع طريق التأمين. وإذا بالغت صيدلية في السعر أو باعتك منتجًا معيبًا، فهذه شكوى مستهلك إلى وزارة التجارة والصناعة. أما المطالبة بمال عن ضرر فتحتاج إلى المحكمة، ويمكنك في الوقت نفسه تقديم شكوى إلى الوزارة.

   اقرأ الدليل: التأمين الصحي في قطر: ما يحتاجه المقيمون والزوار ←

3. دوّن ما حدث واحتفظ بالأدلة

   اكتب تسلسلًا زمنيًا واضحًا: التواريخ والأوقات ومن قابلت وما قيل وما حدث وكيف أثّر عليك. احتفظ بكل الأوراق والسجلات الرقمية، ومنها رسائل المواعيد والإيصالات. لا تتخلص من علب الأدوية أو الأجهزة أو أي شيء له علاقة. وإذا أُصبت، فالتقط صورًا مؤرخة. الملاحظات القصيرة والواقعية أكثر إقناعًا من الغاضبة، وتساعد من يتولى التحقيق.

4. اطلب نسخة من تقاريرك الطبية

   بموجب ميثاق حقوق ومسؤوليات المرضى، يحق لك طلب نسخة من تقاريرك الطبية وفق السياسة الداخلية للمنشأة. قدّم الطلب كتابيًا إلى قسم السجلات الطبية واحتفظ بنسخة منه. بعض المنشآت تفرض رسومًا أو تحتاج بضعة أيام عمل، فاسأل عن الرسوم والمدة عند التقديم. ورفض تسليمك سجلاتك هو بحد ذاته أمر ينظر فيه قسم الملاءمة للممارسة في الوزارة.

5. قدّم الشكوى للمنشأة

   تطلب الوزارة من المرضى البدء بالمنشأة، وكثير من المشكلات تُحل هناك. في المستشفى أو العيادة الخاصة، اطلب مقابلة مكتب علاقات المرضى أو المدير الطبي، واشرح ما حدث ولماذا أنت غير راضٍ وما الذي تريده (توضيح، اعتذار، تصحيح، استرداد مبلغ). أتبع أي حديث برسالة بريد إلكتروني أو خطاب ليبقى لديك سجل. اطلب رقمًا مرجعيًا وموعدًا للرد.

6. مؤسسة حمد الطبية: تواصل مع نسمعك

   القناة الرسمية للملاحظات والشكاوى في مستشفيات مؤسسة حمد الطبية هي «نسمعك». اتصل بالرقم 16060 (على مدار الساعة؛ ومن خارج قطر +974 4406 6460)، أو راسل nesmaak@hamad.qa، أو استخدم نموذج إرسال الملاحظات في صفحة «تواصل معنا» على موقع hamad.qa. وللمؤسسة مكاتب مساعدة داخل منشآتها تعمل عادة من 6 صباحًا حتى 10 مساءً، وعلى مدار الساعة في طوارئ مستشفى حمد العام. يسجّل «نسمعك» شكواك ويتابعها وينسّق الرد عليها، ويقدّم المساعدة بالعربية والإنجليزية والأردية والماليالامية.

   اقرأ الدليل: مراجعة طبيب استشاري في حمد: التحويل والحجز وتعديل مواعيد المؤسسة ←

7. المراكز الصحية: حياك 107 أو مكتب نرعاكم

   بالنسبة لمراكز مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، اتصل بخط «حياك» على الرقم 107 أو توجّه إلى مكتب «نرعاكم» لخدمة المرضى في مركزك الصحي. اذكر رقم بطاقتك الصحية والمركز والتاريخ والموظفين المعنيين. تقول المؤسسة إنها تسجّل كل شكوى وتحيلها للمراجعة. وفي النصف الأول من 2026 تعاملت مع 3,163 شكوى وأغلقت 94% منها خلال 25 يوم عمل، فامنحها نحو شهر قبل المتابعة.

   اقرأ الدليل: احصل على البطاقة الصحية (مرتبطة الآن بالبطاقة الشخصية) ←

8. صعّد الشكوى إلى وزارة الصحة العامة

   إذا لم يرضك رد المنشأة، فقدّم شكوى إلى قسم الملاءمة للممارسة في إدارة التخصصات الصحية بوزارة الصحة العامة. تُقدَّم الشكاوى عبر مركز الاتصال الحكومي الصحي، ورابطه موجود في صفحة الشكاوى على dhp.moph.gov.qa، ويمكن مراسلة فريق القسم على FTP@moph.gov.qa. أرفق التسلسل الزمني والأدلة ورد المنشأة. وبتقديم الشكوى تفوّض الوزارة بالحصول على ملفك الطبي والتواصل مع كل المنشآت المعنية. يختص القسم بالكفاءة والسلوك والممارسة دون ترخيص أو خارج نطاقه، وبالعاملين الصحيين الذين تؤثر حالتهم الصحية على عملهم.

9. افهم النتيجة وطريقة التظلم

   قد تغلق الوزارة الشكوى دون إجراء إذا لم تجد خطأً أو سوء سلوك أو إهمالًا، أو إذا توقف مقدّم الشكوى عن التعاون. وإذا ثبتت مشكلة، تتدرج الإجراءات من الإنذار ووضع شروط على الترخيص إلى إعادة التدريب والتدقيق والإيقاف حتى 12 شهرًا والإغلاق الجزئي أو الكلي للمنشأة حتى 12 شهرًا وإلغاء الترخيص. ويجوز التظلم إلى وزير الصحة العامة خلال 30 يومًا من استلام القرار، في الجزاءات غير النصح واللوم والإنذار الشفهي. ولا تمنح الوزارة تعويضات ولا تأمر باسترداد المبالغ، ولا تنظر في القضايا المعروضة على القضاء.

10. طالب بالتعويض أمام المحاكم

    إذا تعرضت لضرر وتريد تعويضًا عن تكاليف العلاج أو فقدان الدخل أو المعاناة، فتحتاج إلى دعوى مدنية. تعيّن المحاكم في قطر عادة خبراء أو لجنة طبية لتحديد ما إذا كانت الرعاية دون المعايير المعتمدة، ويمكن إلزام الطبيب والمستشفى معًا بالدفع؛ ففي 2026 أيدت محكمة التمييز حكمًا بتعويض قدره 3 ملايين ر.ق ضد جرّاح ومستشفى. وبموجب القانون المدني، تسقط دعوى التعويض عن الضرر غالبًا بمرور 3 سنوات من علمك بالضرر وبالمسؤول عنه، وفي كل الأحوال بمرور 15 سنة من وقوعه. استشر محاميًا مبكرًا، ولا توقّع أي تسوية قبل الاستشارة.

    اقرأ الدليل: العثور على محامٍ ومساعدة قانونية في قطر ←

11. أبلغ الشرطة في الحالات الخطيرة

    الإهمال الجسيم الذي يسبب إصابة خطيرة أو وفاة، والعلاج على يد شخص غير مرخّص، قد يكونان جرائم. يمكنك الإبلاغ عنهما في مركز الشرطة، والنيابة العامة هي التي تقرر توجيه الاتهام. ويمكن للوزارة أيضًا إحالة الممارسة دون ترخيص إلى النيابة، فأبلغ قسم الملاءمة للممارسة كذلك. وما دامت القضية الجنائية قائمة، لا تسقط دعوى التعويض المدنية المبنية عليها.

التكلفة

الرسوم الرسمية وقت المراجعة، وقد تتغير، فتأكد قبل الدفع.

أخطاء شائعة

• التوجه مباشرة إلى الوزارة أو المحامي دون منح المنشأة فرصة، ودون سجل مكتوب لما طلبته
• توقّع أن تعيد الوزارة المبلغ أو تمنح تعويضًا: فهي تحاسب الممارسين والمنشآت، أما المال فيحتاج إلى دعوى قضائية
• التأخر في طلب التقارير الطبية حتى ينتقل الموظفون أو تضيع التفاصيل
• كتابة شكاوى طويلة غاضبة بلا تواريخ أو أسماء أو طلب واضح
• تفويت مهلة الثلاثين يومًا للتظلم من قرار الوزارة
• الانتظار سنوات قبل استشارة محامٍ، فدعوى التعويض تسقط غالبًا بعد 3 سنوات من العلم بالضرر
• نشر اسم الطبيب واتهامات له على وسائل التواصل، مما قد يعرّضك لشكوى تشهير في قطر
• إرسال نزاعات مطالبات التأمين إلى قسم الملاءمة للممارسة بدلًا من طريق شركة التأمين

أسئلة شائعة

المصادر الرسمية

• وزارة الصحة العامة، إدارة التخصصات الصحية – شكاوى الملاءمة للممارسة ↗
• وزارة الصحة العامة – ميثاق حقوق ومسؤوليات المرضى (PDF) ↗
• مؤسسة حمد الطبية – تواصل معنا (نسمعك) ↗
• قطر تريبيون – الرعاية الأولية تعاملت مع 3,163 شكوى في النصف الأول من 2026 ↗
• مرحبا – المحكمة تلزم طبيبًا ومستشفى بدفع 3 ملايين ر.ق (2026) ↗
• حكم مركز قطر للمال (نوفمبر 2025) يورد المادة 219 من القانون المدني بشأن التقادم ↗

تحقق دائماً من المصدر الرسمي قبل أي إجراء. QatarSteps موقع مستقل وليس موقعاً حكومياً.

أدلة ذات صلة